七天无理由退货卖家拒绝了（7天无理由退货的法律规定）

“6.18”过去了，买买买之后，可能就面临着退退退了。

现在我们已经习惯了7天无理由退货，那么，对此到底有没有法律上的规定？如果商家拒绝退货的话，我们如何才能维护自己的合法权益呢？

今天，我们就来梳理一下关于“7天无理由退货”的法律规定。

1.传统的购物模式基本都属于“钱款当面点清，离柜概不负责”类型的。

但是随着近年来网络购物、电视、电话购物的崛起，很多消费者都选择在网络等非实体的途径购物。

这与传统的线下购物所不同的是，消费者在选择物品、在购货的时候，并没有实实在在地摸到商品，没有实实在在的感受到商品，不知道商品本身的质量到底如何。

为了保护消费者的知情权等相关权益，法律法规做了一些改变。

在2013年10月修订的《消费者权益保护法》中就做了明确的规定。

2.根据修订后的《消费者权益保护法》第25条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”

这就是我们一直所说的“七天无理由退货”。

需要注意两点：

第1点是该条款适用的只是非线下面对面销售的网络、电视、电话等方式。实体店销售不适用该规定，当然，商家明确约定的除外。

第2点是时间是从收到商品之日起的，而不是从确认收货之日起。

在国家工商行政管理总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第10条中进一步明确：七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。也即收货的当天不计算在内。

3.当然，任何权利都是受限制的。

在“7天无理由退货”层面也是这样，并不是所有的商品都适用7天无理由退货的。

在《消费者权益保护法》中，同时规定了不适用“7天无理由退货”的五类商品：

消费者定作的

鲜活易腐的

在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

交付的报纸、期刊

其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的

4.另外，即便是适用“七天无理由退货”的，也需要受到一定的限制。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定：消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

当然，消费者通常都需要将商品拆开查看的，因此该条进一步规定：消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

第9条则明确：对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。

对于什么情况下，属于这里的“商品不完好”，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第9条也以列举的方式，列示了具体判定标准：

• (一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏

• (二)电子电器类:进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹

• (三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。